SCHIPHOL – Duizenden reizigers krijgen nog geld van geannuleerde vluchten. Wettelijk gezien hadden zij al hun geld van vouchers die zij via een boekingssite ontvingen terug moeten krijgen. Dit blijkt uit cijfers die BNR nieuwsradio opvroeg bij claimbureaus zoals EUclaim, Vlucht-Vertraagd.nl en Aviclaim.
Aviclaim ontvangt elke dag een aantal nieuwe meldingen van reizigers die hun geld nog niet terug hebben gekregen. Maar het precieze aantal is lastig in te schatten. Volgens oprichter en directeur Remco Kuilman gaat het om miljarden euro’s.
Vooral de administratiekosten zouden problematisch zijn. Per terug te betalen boeking houden sites ongeveer vijfentwintig euro in.
Daarnaast moeten de sites volgens de wet binnen zeven dagen terugbetalen. Dat gebeurt simpelweg niet.
Sommige sites zouden het geld een half jaar vasthouden. EUclaim stelt dat het gemiddeld 165 dagen duurt voordat geld wordt terugbetaald door een tussenpersoon. Maar 2,5% van de reizigers ontvangt binnen 30 dagen zijn of haar geld terug.
De luchtvaartmaatschappijen en boekingssites wijzen volgens topman Tom van Bokhoven van Vlucht-Vertraagd.nl naar elkaar. Daarom blijft het geld hangen. Er treedt vooral vertraging op bij het terugbetalen van tickets die via een tussenpersoon geboekt zijn.
De Autoriteit Consument & Markt en de Inspectie Leefomgeving en Transport stellen dat consumenten altijd bij de luchtvaartmaatschappij terechtkunnen.
Lees ook:
- DNA-onderzoek naar eerste inwoners Bonaire centraal tijdens Terramar Evenement
- Eerste aflevering docuserie Kustwacht Caribisch Nederland op National Geographic
- E-Flight gaat elektrisch vliegen op de Caribische eilanden
- Geen quarantaine meer voor gevaccineerden op Aruba
- Ziekenhuis op Curaçao luidt de noodklok om IC-capaciteit
- Bestuurscollege Bonaire stuurt brief aan De Haag over wijziging belastingtarieven
- Nederlanders weten in 2021 Aruba weer te vinden
- Regering Aruba onderzoekt “Pandemic Exit Strategy”
- Kustwacht verkenningsvliegtuig vond vermiste vissers op open zee
- Druk met halfvolle cruiseschepen op Curaçao
